어떤 고객불만... 진료실 이야기

얼마전 저희병원에 고객불만이 접수되었습니다. 고객불만을 접수하고 해결해야하는 원무과장님에게 들은 얘기는 이렇습니다.

여성분인데 저희병원의 종합검진을 받으셨습니다. (보험공단에서 하는 건강검진이 아닌, 개인적으로 받는 검진 말입니다.) 이 종합검진이라는 것은 아파서 병원을 찾는 것이 아닌만큼 보험급여가 전혀 되지 않습니다. 따라서 진찰료도 발생하지 않는 것이 당연합니다.

그런데...문제는 이 분이 개인적으로 사보험에 가입한 것이 있는데 그 곳에서 보험금을 받고 싶은 것입니다. 보험회사 입장에서는 "어떤 질환에 대한 진료와 치료에 보험금을 지급한다"라는 게 기본일테고..그 쪽에서도 당연히 종합검진에 대한 보험금 지급을 하지는 않을 것입니다. 그러니 그 보험회사에서는 보험금지급을 신청받을 때 진료의 목적임을 증명하기 위해 "진료비"라는 항목이 들어간 영수증 제출을 요구합니다. 그런데 앞에서 말씀드렸듯이 종합검진 영수증에는 "진료비" 항목이 없는 것이 당연하구요.

이제 불만이 야기됩니다. "왜 종합검진에는 진료비가 포함되어 있지 않느냐" "진료비를 포함시키지 않은 것은 병원이 마음대로 한 거니까 내 영수증에는 진료비 항목을  넣어서 내달라"라는 것이 그 분의 요지였습니다. 물론! 불가능한 일입니다. 진료비를 받으려면 국민건강보험공단에도 급여를 해 달라고 신청을 해야 하고 그것은 불법이거든요.

자...이제 불가능하다는 게 이해가 되셨나봅니다. 이제는 다른 트집을 잡습니다. 검사도중 저희 간호사의 사소한 실수로 검사가 약 20여분 지연되었답니다. 검사당시 죄송하다고 사과를 했고 당시에는 잘 넘어갔는데...이제 "진료비" 항목의 추가가 안되니 20여분간 지연된 시간에 대해 배상을 요구합니다. 자신의 연봉을 계산해서 지연된 20여분에 대한 손해를 10만원으로 계산해서 달라는군요?

.............할 말이 없습니다. 그런데 재미있는 것은 이 분이 위, 대장내시경검사를 하시는 데 시간을 안 지켜 늦게 오시는 바람에 그날 우리 내시경실 간호사 4명과 소화기내과의사 1명이 5시반 퇴근 시간을  넘겨 6시 반까지 근무했거든요? 간호사4명 + 의사 1명 연봉 계산해서 1시간 늦은 것에 대해 손해배상을 해 볼까요? 그 분의 연봉이 얼마인지는 모르지만...이 쪽이 더 많을 것은 거의 자명하지 않나요?

경기가 워낙 안 좋고...세상 인심이 각박해졌다고는 하지만 정말 너무들 하십니다. 안 그렇습니까? 

핑백

  • 雜記帳 : 보험종류 안 늘려주나 2008-10-25 10:20:50 #

    ... http://cheilpkh.egloos.com/1005140지연된 20분에 대한 보상이라...그거, 글쓴 의사님 말씀대로, 자기에게만 적용할 게 아니라 병원분들에게도 적용해야 맞을 텐데. 그 원무과장님은 어 ... more

덧글

  • Alias 2008/10/24 23:42 # 답글

    그 분 기다리는 동안의 의사간호사 임금 외에도 기다리느라 추가된 전기요금, 진료실면적을 병원부지임대료로 비례한 값어치도 추가해야 할 듯...-_-;
  • 늑대별 2008/10/25 17:05 #

    독하게 마음 먹으면 그렇게도...^^ 상대방은 전혀 고려치 않고 본인 권리만 (권리라고 부르기도 그렇지만) 주장하는 게 영 개운치가 않아서요..
  • 어부 2008/10/24 23:44 # 답글

    [ 주인장 맘에 안드시면 바로 삭제하셔도 무방합니다 ]

    이럴 때 해줘야 하는 말;

    "ㅆㅂㄴ 엿(원래 ㅈ로 시작하는 단어를 써야 하겠지만 제 블로그가 아닌지라)이나 ㅊ먹어라!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!"

    뭐 저런 인간이 있나 싶군요. ㅈㅈ.......
  • 늑대별 2008/10/25 17:06 #

    차마 제가 하지 못할 속에 있는 말씀을...고맙습니다..^^
  • 기불이 2008/10/24 23:58 # 답글

    닥터 하우스 식으로, 엎드리라고 한 다음에 똥꼬에 체온계를 꽂아서.......


    .......... 근데 저 사람이 경찰이라면 낭패.
  • 늑대별 2008/10/25 17:06 #

    하하...대장내시경검사 하느라 이미 똥침(?)을..^^
  • 아트걸 2008/10/24 23:58 # 답글

    세상에 정말 별 사람 다 있네요. -_-
    살면서 저런 사람하고 엮일 일은 정말 없었으면 좋겠습니다. ㅜㅜ
    사보험으로 혜택 받고 싶었으면 본인이 사전에 제대로 알아보고나 할 것이지...이게 웬 민폐랍니까...
  • 늑대별 2008/10/25 17:07 #

    점점 인간의 다양성을 알아가고 있습니다..-_-;;
  • 나무피리 2008/10/25 00:01 # 답글

    황당하네요 정말. 사보험때문에 이런 떼를 쓰는 이들이 있다니 말이에요 ㅠㅠ;;;;;
    그나저나 진료시간을 어겨놓고 다른 것에서 자꾸 떼를 쓰시면, 의사선생님과 간호사분들은 어디서 손해배상을 받아야하는 걸까나요^^;;;;;
  • 늑대별 2008/10/25 17:08 #

    서비스업에 종사하는 만큼 손해배상은 무리지요. 다만 말도 안되는 떼를 쓰는 사람만큼은 더 이상 보고 싶지 않습니다만.
  • 아이페오스 2008/10/25 00:35 # 답글

    이런 사례를 볼 수록, 공단이 먹어야 할 욕을 의료기관이 대신 받아주고 있다는 생각이 듭니다. 왜 진료하기도 바쁜 시간을 쪼개서 보험 적용 여부를 의사들이 따지고 있어야합니까?
    이런 문제의식 하에 의약분업체계의 효율성과 더불어 지불체계의 효율성을 고찰해보고 싶은데, 제 역량이 안 되어서 그저 답답할 뿐입죠. =_=;;;
  • 늑대별 2008/10/25 17:09 #

    저도 역량이 딸리는 것은 마찬가지입죠. 다만 소소한 진료실의 일상을 전달해 드리는 것이 전부입니다..ㅠ.ㅠ
  • 제갈교 2008/10/25 00:41 # 답글

    병원에는 좋은 환자&보호자도 있지만, 성질이 좀 못 되신 분들도 있는 것 같군요. ;;;
    나중에 자기 연봉이 얼마니 시간 늦은 것에 대해 손해배상 청구하겠다는 것으로 봐서 연봉도 많을텐데, (20분에 10만원이라니!) 자기 몸 생각해서 하는 건강검진 비용 나가는게 뭐가 아까울까요.
  • 늑대별 2008/10/25 17:13 #

    20분에 10만원이라는 것이 어떻게 나온 계산인지는 모르겠지만..그렇게 계산하면 1시간에 30만원, 일주일에 40시간 근무한다면 주급이 1,200만원인데요? 월 4,800만원..으음 연봉은 약 6억정도 하시는 분이군요? 참 대~단하신 분이 쩨쩨하게 10만원을 달라고 한답니까? 그죠?
  • 케야르캐쳐 2008/10/25 02:31 # 답글

    내 주위엔 좋은 사람들만 있는 것 같은데 좀만 둘러봐도 저렇게 나쁜 사람들이 많으니. 세상은 참 넓기도 넓고 다양하기도 다양하고 그렇네요. .. 뭐 싫지만 그래도 산다는 게 그런거겠.........죠? (늑대별님 앞에서 어린 제가 나이들은것 같은 이야기를 하네요. 핫 부끄러워라)
  • 늑대별 2008/10/25 17:14 #

    세상은 넓고 인간은 다양합니다. 정말! 다양합니다. 점점 그런 걸 느낍니다..
  • 위장효과 2008/10/25 09:08 # 답글

    결국 소보원으로 넘어가고 그럴 걸요. 그럴 때 오히려 이쪽에서도 강하게 나오면 깨갱하고 꼬리 마는 경우도 많습니다. 무조건 병원측에서 어쨌든 미안하다라고만 해선 안되더라고요. 당신 때문에 늦어져서 시간 손해본 다른 환자에 대한 연봉손해는 어떻게 할 거냐라고.

    의료진측 실수뿐 아니라 환자및 보호자측 실수도 같이 있는 경우 그렇게 강하게 나가기...잘 하는게 저희 병원의 내과 모선생-네, 바로 한참전에 글 링크하셨던, 그 글 잘쓰는 내과선생입니다^^- 이 분은 나름 여러가지 인생경험을 많이 해서 그런지 그런 식의 반격에 강하더군요.^^
  • 늑대별 2008/10/25 17:16 #

    한번 더 건드리면 서로 지연된 시간과 연봉 계산해서 들이밀려구요. 소보원 가죠 뭐. 씩씩..
  • Charlie 2008/10/25 09:46 # 답글

    그런걸 볼때마다 세상엔 참 대단한 사람들이 많구나..라고 재화인하게 됩니다.;
  • 늑대별 2008/10/25 17:17 #

    말이 안 통하는 사람 많지요. 세상이 이런 사람들을 만들어놨나..하는 생각도 듭니다.
  • 2008/10/25 10:01 # 답글 비공개

    비공개 덧글입니다.
  • 늑대별 2008/10/25 17:18 #

    하하...20년치는 너무 비싸겠는걸요?..^^
  • Hwan 2008/10/25 17:21 # 답글

    어이없는 일이지만, 적당히 무시하고 넘어가는 편이 좋지 않을까하는 생각이 드네요. 보통 홧김에 저런 식으로 나온 것이고 솔직히 본인도 대놓고 떠들고 다니기에는 X팔리는 주장일테니까 시간 지나면 수그러들겠죠.
  • 늑대별 2008/10/25 17:23 #

    아! 안녕하세요. 전에 찾아뵌 적도 있는데..곧 방문 드릴께요. 뭐 저희도 무시하고 있습니다. 한번 더 들이대면 정면으로 맞서려구 생각만...^^
  • 낙화 2008/10/28 10:36 # 답글

    보험급여가 안되니 괜한 생때를..
  • 늑대별 2008/10/28 21:54 #

    더 이상 시비는 안 걸고 있으니 말도 안 되는 떼를 쓴 것은 알고 계신 모양입니다..^^
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